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Study measures consumer loyalty to banks, use of mobile, 自动取款机channels

Study measures consumer loyalty to banks, use of mobile, 自动取款机channels


墨卡托咨询集团(Mercator Advisory Group)的一份新报告介绍了消费者对银行服务的满意度。 全渠道和分支银行:当前的美国消费者银行环境 报告:

  • 84%的消费者对银行的服务感到满意。
  • 在过去两年中,只有八分之一的受访消费者更换了银行。
  • 大多数消费者对高科技公司的金融产品不感兴趣。在这些人中,PayPal以44%的利率领先。

关于客户从银行获得的需求,该报告指出:

  • 使用移动应用程序后,消费者对银行的忠诚度增加;只有约三分之一的人使用该渠道,但是那些使用渠道的人对此体验非常满意。
  • 十分之七的受访者表示,他们积极尝试避免向ATM付款。大约三分之一的自动取款机仅用于提款。

该报告来自两年一次的CustomerMonitor调查系列中的Banking 和 Channels调查,该调查是Mercator主要数据服务的一部分。它基于墨卡托咨询集团的CustomerMonitor调查系列在线调查结果,该调查于2018年11月对3,000名美国成年消费者进行了调查。



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