继续浏览»
或等待 15

新闻

研究发现,仅数字追号在客户满意度方面最好的传统金融机构

研究发现,仅数字追号在客户满意度方面最好的传统金融机构


来自的新研究 FIS Inc.金融服务技术的提供者表示,在美国,纯数字追号在消费者满意度方面已经超过了传统金融机构。

在对1,749名美国消费者进行的一项调查中,2019年FIS针对客户期望的绩效研究发现,直接消费追号(通常为仅数字追号)在所有类别中的消费者满意度最高,超过了信用合作社(2018年的领先者)研究。数字追号的受访者离职率也最低。

今年FIS PACE报告在美国的其他主要发现:

  • 本质上,近四分之三(73%)的消费者追号业务互动是数字化的。
  • 移动是追号最常用的渠道,在42%的受调查消费者中–高于在线渠道(31%),自动柜员机(12%),分支机构(10%)和电话(6%)。
  • 近三分之二(65%)的年轻千禧一代(18至26岁)表示,他们在上个月没有使用过分支机构。
  • 四分之三的年轻千禧一代表示有人将他们推荐给他们的主要追号机构。
  • 自2018年的研究以来,千禧一代对社区追号的满意度下降了近一半,这表明这些金融机构无法满足年轻一代的数字化需求。

FIS联席首席运营官布鲁斯·洛瑟斯(Bruce Lowthers)在新闻稿中说:“赢得和保留当今追号消费者的战场是客户体验的前线。” “尽管安全性和可信赖性仍然是关键属性,但越来越多的消费者在便捷,无摩擦的数字体验的基础上选择追号提供商。对于各种规模的追号和信用合作社而言,这些调查结果都强调了现代化每个触点的重要性。他们的客户旅程。”


PACE研究调查了美国的1,749位消费者。

下载研究中提供的其他详细信息和其他特定国家/地区的发现。 



掌握ATM和数字追号的最新消息和趋势

立即注册 ATM市场 时事通讯,并将最新新闻直接发送到您的收件箱。

隐私政策


交互式客户体验(ICX)峰会
2021年6月2-4日|俄亥俄州哥伦布

已经是会员?在下面登录。

  要么 现在注册

忘记密码了吗?


您可以使用登录凭据登录该网站
来自以下任何Networld Media Group网站: