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人人享有

本月晚些时候在华盛顿特区举行的一次会议旨在解决使盲人社区更容易使用自动柜员机的问题和挑战。

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| 通过 詹姆斯·比克斯

1月26日,一组选定的银行业官员,ATM专业人士和盲人拥护组织将在华盛顿特区举行的一次非公开会议上聚在一起。该会议将由美国银行家协会主持,议程将是使盲人社区更容易使用ATM。

根据美国银行家协会高级联邦律师内萨·费迪斯(Nessa Feddis)的说法,大约有30人被邀请参加会议。她说:“ ​​ATM代表-NCR,Fujitsi和Triton等主要供应商-E * TRADE,许多不同的银行家,ATM软件制造商和一些ATM网络都将在那儿。” “当然还有盲人代表,例如全国盲人联合会和美国盲人理事会。

Feddis说:“我们正在尝试找出有共同点的地方,并尝试解决这个问题,因为在这一点上,业界肯定愿意与让ATM提供某种声音的方式一起走。” “有一些选择,也有一些困难。例如,您可能无法轻松提供帐户余额-因此,鉴于您目前可以拨打电话并获取帐户余额,因此我们需要找出这有何必要。”

自大约10年前颁布《美国残疾人法案》(ADA)以来,已经提起了几项诉讼,很大程度上促使银行和ATM制造商在这一问题上开展工作。

“我希望看到联邦指导方针有一个良好而有力的方向,该指导方针比我们目前的指导方针更加成熟,并且有可能取代过去几年发生的某些州监管发展,” 特里顿 Systems总裁兼首席执行官Ernest Burdette。 “对于我们作为一家在全国开展业务的制造商来说,必须处理不同司法管辖区的不同要求有点令人沮丧。我认为这可以使我们所有人受益。”

“我们(这次会议)的短期希望是,我们可以作为一个行业,与盲人社区的成员一起,制定一套可以满足盲人需求的运营标准,但这样做的方式应“这在经济上是可行的。” E * TRADE银行的ATM运营子公司E * TRADE Access的助理法律顾问Tim Walker表示。 “这涉及监管问题,但主要涉及技术-从根本上讲,这是一个技术问题。

Walker说:“ E * TRADE Access致力于为所有人提供公平和平等的访问,但是我们必须能够以这种方式在复杂的ATM网络结构上运行。ATM网络基础设施具有启用时间已经很长了,而且其中很多都不是最先进的技术,事实是,该领域中的大多数ATM都不是现代PC,它们的复杂程度要低得多。

“希望我们将在这次会议上将我们的工程师召集在一起-我们正在派遣技术人员。这不是要使说客聚集在一起,而是要使工程师聚集在一起。这显然是盲目的各团体都对尽快实现这一目标感兴趣。我们也希望尽快实现这一目标,但要在我们业务所在的世界的实际现实中。”

柯蒂斯·冲(Curtis Chong)是全国盲人联合会的技术主管,该组织一直积极参与这场斗争。他对这次会议保持谨慎乐观的态度。

庄说:“首先,我希望在那里代表银行家的任何人都能够做出他们将兑现的承诺。” “您需要确保与您交谈的人不只是在探索您的想法,还在那里做出承诺,他们可以继续执行。如果他们不能做出承诺,那么那里有什么价值?在讨论中?

“应该使ATM易于使用,而且价格合理。我要补充一个条件:我们通过与Diebold公司的经验得知,该行业采用了许多解决方案,以此作为解决该问题的第一步,最终将被证明难以实施且造价昂贵。” (迪堡是去年5月NFB提起的诉讼的被告之一。)

Chong认为建立“对话式ATM”的早期努力并没有取得应有的成功,主要是因为开发人员没有完全考虑听众的身份。

Chong说:“当第一个会说话的ATM机问世时,它们就使用了人类的语音。” “有人必须在机器的每个屏幕上记录脚本。我们现在已经开始与人们讨论使用合成语音的概念,这是盲人习惯的。现在,一个有见识的人不习惯聆听,听合成语音并说“这太糟糕了”。但是我们必须记住我们的目标是谁。”

该行业将面临的最大障碍之一是改造。确保新制造的机器具有辅助功能是一回事。但是修改成千上万的现有ATM机很可能是后勤,技术和财务上的噩梦。

Walker说:“从行业的角度来看,翻新是重达800磅的大猩猩。” “而且很多问题都陷入了法律的复杂性。联邦进入委员会提出的建议对于行业的口味来说太笼统了。目标令人钦佩,我们希望实现这一目标,但这是一个问题如何以实用的方式实现该目标。”

Burdette说:“对于我们制造商而言,考虑使用技术来改进我们的产品并使其更易于访问在逻辑上更简单。” “实际上,这是我们将在今年晚些时候宣布的某些产品的关键部分。因此,我赞成这种方法。但是,话虽如此,全球已有许多现有机器,大概有50,000台我们的机器,而且如果您看其他制造商,则代表着大量的安装,但是一旦安装了机器,进行改进的成本就会大大增加,因此这将成为一个经济问题。可以用来使产品更易于使用的合理数量的美元,将这些美元应用于新产品,您将获得更多收益。”

Chong说:“我认为必须进行一些改造。” “要谈判多少,必须接受。零是不可接受的选择。部分问题是必须要进行一些讨论。如果您进行讨论,也许您可​​以得出每个人都可以同意的翻新时间表。”

Chong认为,另一个令人担忧的事实是,大多数重点都放在使传统ATM变得可访问上。他认为,下一代ATM的开发人员应该从一开始就专注于使这些机器可以访问,下一代ATM的开发人员期待已久,它将允许从Internet访问到股票交易的所有操作。

他说:“有些事情必须改变。” “从长远来看,他们当前使用的体系结构是行不通的。我们不能只考虑传统的ATM,这就是大惊小怪的事情。ATM显然将变得更加智能。它们正在构建所有这些新事物,但只是在思考如何使传统的ATM变得可访问。它们必须现在就对这些事物进行思考,而不是在有人起诉它们时才思考。”

Feddis说:“最大的问题之一是对现有ATM的影响及其发展方式。” “但是,我们也试图放眼未来,以便随着新产品的开发,开发这些产品时都会考虑到盲目的用户。当您设计新产品以表达声音而不是尝试进行改造时,这会更容易。因此,我们试图就眼前的问题达成协议,但也要继续。”

这个问题的任何一方都没有期望快速简便的答案的人。但是由ABA赞助的会议似乎朝着所有用户公平访问的方向又迈出了一步。

Chong说:“从消费者的角度来看,自ADA通过以来,我们已经等了十年左右。” “而且我们已经厌倦了等待。会议有什么好的结果吗?我肯定希望如此。”



詹姆斯·比克斯

詹姆士·比克斯(James Bickers)是《零售客户体验》的前高级编辑,并且还管理Networld Media Group的网络研讨会。他有20多年的新闻工作者和创新内容策略师的经验,并在国家,国际和地区出版物中享有出版物荣誉。


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