继续浏览»
或等待 15

博客

自助服务随着消费者希望在方便的时间和地点使用银行而增长

自助服务随着消费者希望在方便的时间和地点使用银行而增长


|通过 特里·杜利

消费者对替代,便捷,自助服务和ATM通道的使用正在增加。

墨卡托咨询小组(Mercator Advisory Group)最近的一项研究发现,尽管消费者继续偏爱使用其金融机构的柜员机来存入支票,但这种趋势开始减弱。

调查,“自助服务,ATM和其他渠道银行业务:移动时代的兴起”,针对3,001名美国成年人消费者对自助服务和分支机构服务的偏好进行了调查。

该报告发现,对于同时进行较小的存款(例如50美元的支票)或较大的存款(例如1000美元的支票),调查的数量在增加 受访者表示 他们希望通过ATM,移动设备或计算机进行存款。

特别是智能手机和平板电脑的用户表示,他们更倾向于使用ATM机或远程存款来存款50美元的支票,而不是由出纳员来进行存款。

“移动渠道的激增似乎刺激而不是取代了ATM和自助服务的使用,” 卡伦·奥古斯丁说Mercator的主要数据服务经理。

从数字上看,自助服务的趋势似乎正在加速,2012年只有9%的受访者表示更喜欢1000美元支票的移动存款,而2013年为12%。

通过ATM进行存款的兴趣也在增加,从2012年的17%增加到2013年的20%。

此外,该报告还发现,柜员存款的使用有所下降。 2012年, 受访者表示 他们更愿意通过柜员存入$ 1,000,而只有61%的人说他们更喜欢在2013年使用这种存入方法。

这些统计数据表明,由于消费者希望在自己方便的时候自行进行更多交易,因此自助金融服务总体上正在快速增长。

这凸显了各种规模的金融机构继续提供并定期更新消费者想要的便捷,按需自助服务渠道的重要性。



特里·杜利

Terry是Shazam团队不可或缺的一部分,拥有超过20年的金融和电子资金转账行业经验和专业知识,使Shazam始终处于EFT技术的最前沿。他负责所有IT战略和开发。


掌握ATM和数字银行的最新消息和趋势

立即注册 ATM市场 时事通讯,并将最新新闻直接发送到您的收件箱。

隐私政策


交互式客户体验(ICX)峰会
2021年6月2-4日|俄亥俄州哥伦布

已经是会员?在下面登录。

  要么 现在注册

忘记密码了吗?


您可以使用登录凭据登录该网站
来自以下任何Networld Media Group网站: