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移动:不是唯一的渠道,而是每个交付渠道的组成部分

如今,很少有金融交易无法完全或部分在智能手机或平板电脑上完成;它们已经成为一个不可或缺的终结点,所有渠道都在利用它们的功能。

移动:不是唯一的渠道,而是每个交付渠道的组成部分


|通过 理查德·巴克

像很多人一样,每天早晨,我首先走进厨房,发现从工作台上悬挂下来的电源线串。

手机,平板电脑,键盘-都需要充电。这已经成为我们日常工作的一部分,以至于我忘记了以前的生活。

智能手机和平板电脑的普及也对旨在促进其更广泛的行业采用的行业事件产生了影响。最近,当我赶上为推动即将到来的工作而努力的人们时,这以一种实质的方式带给了我 2016年银行客户体验峰会,9月19日至21日在芝加哥举行。

如果您尚未决定参加此次峰会,我强烈建议您将其作为优先事项。您可以 现在注册 并使用促销代码PYALLA30节省30%。您可以通过访问在线查看会议的会议和演讲者 议程.

几天前,我在NonStop社区发布了有关峰会的信息 博客,“实时视图”。在那篇文章中,我指出了2016年银行客户体验峰会,最初被冠以ATM&现在,移动创新峰会''致力于探索下一代自助服务,创新的分支机构,数字银行,移动支付以及使用它们的人们''。

本次活动从致力于移动创新的峰会过渡到关注客户体验的会议,这引起了我的注意。以一种不太微妙的方式,品牌的改变真实地反映了智能手机和平板电脑对各地金融机构的巨大影响。

通过智能手机存入支票?检查!

人与人之间的转移?检查!

小额贷款?检查!

等等等等。如今,很少有金融交易无法通过智能手机或平板电脑全部或部分完成。这些移动设备已成为不可或缺的端点,所有通道都可以利用其功能。

所以不,移动不只是另一个渠道,它是所有渠道的首选设备,这意味着必须将其整合到每个服务交付工具中。

SOA?微服务!应用! HTML5和更多!这些都已进入每个FI的业务线所有者的词汇表。

来自苏格兰的新客户, 中医解决方案,已成功发展了一项业务,为运行HPE NonStop系统的主要银行提供托管服务。向更广阔的世界介绍自己的努力导致他们利用智能手机和平板电脑的功能。

该公司将发布每月的新闻通讯,以托管在新的网站上,该网站可以从任何浏览器访问。更重要的是,他们正在为移动设备优化此内容,他们知道我们所有人都只是想跟上行业内发生的一切,并且我们利用星巴克的长线来仔细阅读与我们相关的信息。

信息当然是,交付和用户体验才是最重要的,在我们考虑外部化下一个杀手级应用程序时,我们应该牢记这一点。

我们可能携带较少的现金,但我们仍在购物。我们可能会穿上电脑并不断走动,但我们仍然有时间在咖啡店停下来查看所有发生的事情。

我们现在全天候(24/7)对财务事务进行监督,即使我们不太可能掏钱,更喜欢使用当今的任何付款方式吸引了我们的注意力。

正如我在NonStop帖子中总结的那样:

尽管最近商业手段发生了巨大变化,但在所有这些变化中我们基本上保持不变……而持久的价值是,只要我们在关键的行业和用户活动上聚在一起,便始终能获得价值。期待在芝加哥与大家见面。如果您看到我经过,请立即阻止我讨论您的想法!

照片istock



理查德·巴克

理查德·巴克是Pyalla Technologies,LLC的创始人兼首席执行官。作为用户,供应商,他与信息技术(IT)行业有着长期的联系,最近,他成为行业评论员,思想领袖,专栏作家和博客作者。理查德(Richard)参加了HPE VIP社区,他是其影响力团队的成员。


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交互式客户体验(ICX)峰会
2021年6月2-4日|俄亥俄州哥伦布

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