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数字标牌如何增强银行客户体验

数字标牌不仅仅提供令人眼花experiences乱的体验;这还与在客户和金融机构之间建立更紧密,更互惠的关系有关。

数字标牌如何增强银行客户体验iStock.com/Urupong


|通过 黛比·威尔逊·德威特

编者注:这是由两部分组成的系列文章的第二部分,该系列文章探讨了数字标牌在银行和信用合作社中的作用,该系列先前发表在ATM Marketplace的姊妹出版物《今日数字标牌》(今天的数字标牌)中。

阅读第一部分。


建立信任并改善互动

人们想知道他们所信任的人知道自己在做什么。员工关注您的数字标牌,包括简短的简历或证书清单,可以很长的路要向客户保证这些人是值得信任的人。整个组织的成就也可以通过屏幕上的奖项,证书和荣誉来聚焦。

可能会有一些繁忙的分支机构,人们可能需要排队等候。研究表明,数字标牌排队系统可以让人们知道他们在队列中的位置以及大约要等待多长时间,从而大大缩短了等待时间。而在他们等待的同时,他们正暴露在您的数字标牌消息中,了解您可以提供的所有信息。

交互式数字标牌也可以站在问讯处或大堂礼宾服务处。人们可以从屏幕上获得所需的东西,从而腾出了员工来满足更专业的需求并提供更多个性化服务。这使更多的人可以从您的专业知识中受益。

利用现有关系

人们倾向于相信他们已经知道的事情。这就是为什么交叉销售和追加销售是现代金融业务模型的重要组成部分的原因。使用数字标牌消息足够容易:想象一条消息,上面写着“思考我们的白银级包装”,并带有一些要点,然后提供一种链接到具有更多信息的网页的方法(或者您甚至可以拥有一个堆栈)屏幕旁边的小册子集)。

本地化也可以在建立信任中发挥作用。人们喜欢信任像我这样的人。鼓励这种想法的一种方法是描述您的客户群并查看他们是谁。如果您有大量的菲律宾族裔或文化背景的客户,为什么不在他加禄语中有一些消息呢?在为邮件选择图像时,请放入一些菲律宾面孔。使用交互式解决方案,您甚至可以使人们看到他加禄语中的所有内容,只需按一下更改语言的屏幕按钮即可。

您还可以进行社区聚光灯和推荐。受益于您的投资的当地企业主,得益于您给他们的帮助而可以购买房屋的人等。当被问到时,大多数人会很乐意参与这样的事情(并想像这样做会带来多少乐趣)人们走进来,然后在屏幕上看到他们的朋友或家人在作见证)。

人们喜欢与自己的社区保持联系,因此您应该突出显示自己投资的本地项目或以其他方式为该地区做出贡献的方式。包括慈善活动和计划,以表明赚钱并不是您唯一关心的事情。

通过全面的数字标牌部署,您可以改善客户体验并帮助建立对客户群的信任感的方法无数。作为恩斯特&Young说:“信任:没有它,您就只是另一家银行。”您的客户并不需要一家面面俱到的机构,他们想要一家关心他们和他们所生活的世界的银行,并且是他们所在领域的专家。那就是他们将用自己的钱来信任的人。



黛比·威尔逊·德威特

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交互式客户体验(ICX)峰会
2021年6月2-4日|俄亥俄州哥伦布

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