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处于十字路口的追号:ATM的未来

在北美,ATM通道保持着作为消费者核心追号业务联络点的中心地位。但是,在海洋的另一端,一些欧洲主要公司似乎认为ATM通道正在垂死。那么,谁是对的?

处于十字路口的追号:ATM的未来图片istock


Lusis付款首席执行官PhilippePréval

尽管由于非接触式付款和钱包,现金交付活动似乎正在减少,但是在北美,自动柜员机渠道仍保持着其作为消费者核心追号业务联络点的核心作用。

ATM通道已成为追号全渠道体验的有机组成部分,不仅在现代追号业的广泛环境中发挥了关键作用,而且还成为金融包容性计划中任务关键型“资金获取”功能的主要推动者。由于分支机构网络的优化导致分支机构数量的减少,而消费者仍然对具有实体存在的追号表示偏爱,因此渠道扮演着更为重要的角色。

在海洋的另一端,一些欧洲主要公司似乎将ATM业务视为一种垂死的活动,可以将其轻松外包给提供低成本/差用户体验的服务提供商。

那么,在这两种截然不同的方法之间,正确的道路是谁?自动柜员机前线的新功能可能为那些柜员机将真相推向美国提供了一个非常有趣的未来的证据。

金融机构举措

有一些有趣的计划,涉及使用非接触式设备(包括智能手机)激活经典现金功能。使用个人智能手机向个人提供现金的新功能在美国已经非常流行,而在欧洲则微不足道。

有两种向某人付款的方式:

1)使用基于智能手机的射频识别功能和钱包来允许客户从ATM取款,有一个钱包设备的主帐号代替了卡。 DPAN也称为数字主帐号。钱包通过身份验证后,即使是使用中的交易也可供用户使用。即时交易是指ATM或销售点设备的所有交易都来自同一家追号的交易。唯一的条件是每次用户选择功能时都要重新验证钱包。

2)可以使用钱包将现金发送给第三方持有人。然后使用ATM机向目标用户分配现金。

ATM供应商计划

以下是两位市场领导者提出的两项有趣的倡议的简短讨论。

NCR Corp. ITM

NCR Corp. 交互式柜员机是辅助服务硬件解决方案。它具有与NCR自助服务ATM系统相同的占地面积,但是集成了双向视频会议以及其他软件和硬件,以支持与远程柜员的实时交互。

NCR ITM不仅具有典型ATM之外的音频功能,还集成了外围设备以支持会员体验,例如用于隐私保护的电话听筒或要求客户进行某些活动签名的签名板。可以将ITM作为独立的视频柜员解决方案来支持。

迪堡·尼克斯多夫(Diebold Nixdorf) ILT

迪堡·尼克斯多夫(Diebold Nixdorf) 大堂内柜员提供的分支机构服务没有真正的分支机构和柜员,也没有分支机构内部,但柜员较少。这是一种创新的解决方案,为追号及其客户重新定义了分支机构的经验。 ILT通过将机器的便利性和准确性与人类的自然和个人互动相结合,弥合了柜员和ATM之间的鸿沟。

客户可以在分行进行的所有操作都可用,包括存款,提款和所有家庭追号功能。

借助ILT,有望实现生产率的显着提高,一名出纳员将能够在不同地点试行多个ILT的对话。

所有这些新渠道均使用现代JavaScript对象表示法Web服务将交易信息传送至管理ITM,ILT的支付系统。


菲利普·普雷瓦尔(PhilippePréval)是 Lusis付款



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