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依靠客户体验

ATM行业协会首席执行官Mike Lee解释了为什么他不想错过今年9月在芝加哥举行的2016年追号客户体验峰会。

依靠客户体验


|通过 麦克·李

互联网经济和社交媒体巨头-Google,亚马逊,Facebook,微信和Twitter-以及PayPal,Apple和Samsung等其他大型非追号公司都已进入支付领域,追逐预计以该速度增长的收入从现在到2020年每年6%的比例。

通过这样做,他们永远改变了金融服务的面貌。它们的作用继续威胁到传统追号的中间化。

同时,2016年ING的一项调查发现,ATM是迄今为止最常用的追号渠道。

信任是金融服务中的王者,客户在每个渠道和每个品牌中所拥有的信任最终将决定在巨头控制支付空间的这场斗争中的成功。

如果有读者怀疑数字时代是否到来,请考虑以下事实:去年11月,中国电子商务公司阿里巴巴创造了单日在线销售额143亿美元的世界纪录。

在货币和交易可以很容易地数字化的时代,以及非追号金融服务提供商如此之多的时代,追号显然正面临着有史以来最严重的挑战。他们作为我们值得信赖的资金保管人的角色正在受到严格审查。

在这里,客户体验成为追号业未来驱动力。客户将在信任度最高,便利性和用户体验最佳的地方去。作为最常用的渠道,ATM可以在为客户提供安全无摩擦的技术体验中发挥作用。

作为创新在前所未有的竞争压力下改变ATM方式的一个例子,可将Irving称为“无头ATM”。 Diebold的原型没有读卡器,密码键盘和屏幕!

Irving的空气动力学外观与它提供的快速现金相匹配-在不到10秒的时间内,使用手机预存进行现金提取。

与目前平均42秒的交易时间相比,这减少了四分之三。这意味着欧文的交易时间在100米冲刺中与Usain Bolt的世界纪录相抗衡。

速度是当今客户的价值,是令人满意的客户体验的一部分。就是我们一直在追求的那种无摩擦的感觉。

这是进入金融服务业的绝佳时机–竞争和创新日益激烈的时代。这就是为什么我不会错过今年9月在令人敬畏的芝加哥举行的追号客户体验峰会的原因。

这项年度活动将为追号高管提供有关趋势的有力见解,并向他们展示如何掌握精通数字的一代消费者的忠诚度和信任度。

查看完整的议程,位于: bankcustomerexperience.com/agenda

这次高级追号活动的演讲嘉宾阵容令人印象深刻,其中包括花旗,Capital One,富国追号,Scotia追号,BMO金融集团,万事达卡,WSFS追号等等。

查看所有发言人: bankcustomerexperience.com/speakers

女士们,先生们,这是我们时代的追号业峰会-我在那里见。

照片istock



麦克·李

麦克·李是ATM行业协会的首席执行官


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交互式客户体验(ICX)峰会
2021年6月2-4日|俄亥俄州哥伦布

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