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追号分行关闭-欧洲追号的教训

追号分行关闭-欧洲追号的教训


随着一些主要大街的知名人士最近宣布将关闭更多的追号分支机构,Auriga敦促追号在重新思考其分支机构网络并研究欧洲其他地区的追号如何改造其分支机构时不要错过任何技巧。

零售追号业面临压力,许多追号被迫关闭分支机构已经不是什么秘密了。但是,那些未能正确投资其剩余分支机构的企业,会通过替代分支机构形式来错失增加收入的机会,这可能会导致人流不足。主要参与者也可能无法跟上那些正在拥抱技术并从数字化转型中获得收益的欧洲同行。

对于追号来说,关键是要在数字服务和物理服务之间找到适当的平衡。这是关于拥抱新技术的要求,但并不以牺牲人类的触觉和个性化为代价。欧洲许多其他国家/地区的追号已经在分支机构的客户数字体验区中重塑其分支机构的格式,在该区域中,客户可以执行各种自助服务任务,同时还可以咨询经过培训的追号员工。

欧洲追号的主要教训是什么?

社区空间
欧洲追号的一个主要趋势是为社区提供聚会场所。许多客房提供诱人的休息室,私人会议区,免费无线网络,电话和笔记本电脑充电点以及社区活动和会议场所。然后,当地人可以使用它们与当地企业,慈善机构和艺术组织进行互动。有些甚至帮助年轻求职者与雇主建立联系。

教育区
另一个是创建区域,以告知和教育客户追号服务,并使他们更好地了解可以提供的好处。这可能意味着追号工作人员可以在专业领域帮助年长的客户加快在线追号业务的发展速度。它还可能包括提供儿童区,以提供预算方面的建议,或提供有关游戏和视频节省的重要性的培训。所有这些都有助于追号提供更具包容性和可访问性的环境,从而提供人们想要的有用服务。

数字分支
欧洲许多追号将技术集成到其分支机构的中心,以改善客户体验。数字化分支机构的转换可能非常简单,例如启用免费Wi-Fi并允许人们访问分支机构内的笔记本电脑,平板电脑和移动设备,或者提供更多创新技术,例如辅助自助服务终端。

热情的环境
提供人们积极想要进入并花费时间的环境也是成功开设追号分支机构的关键。追号可以通过提供无摩擦的自助服务技术,确保员工在场为那些愿意与某人交谈的人提供帮助,并提供逻辑上合理且易于导航的空间,来改善客户体验。大多数欧洲追号都有一个中心欢迎点,配备平板电脑或智能手机等便携式设备的工作人员可以随时为客户提供帮助。追号出纳员在办公桌和私人摊位而不是在玻璃面板后面与客户进行交流,以提供最舒适的环境。

欧洲追号的成功如何在英国复制?
追号需要创造性地考虑其分支机构内的空间。我们已经看到了从咖啡店到社区会议场所的所有内容,并且托管房地产服务等补充服务也可以最佳利用本来就是多余的空间。

一些追号已经在区分报价和实现实体追号分支的增长方面取得了进展,例如哈利法克斯(Halifax),它采用了一种模式,我们已经看到欧洲其他地区的追号对其客户和客户的使用优点。

哈利法克斯(Halifax)在伦敦牛津街(Oxford Street)开设的新旗舰店,设有一个房地产部门,一个社会企业部门,一个旅游区和一个儿童区,使其成为各种消费者(无论其生活阶段如何)的真正包容性环境和目的地。它还拥有哈利法克斯(Halifax)“厨房”咖啡厅,以增加分店的停留时间,为举办活动提供场所,并使来访追号的体验更加轻松愉快。

我们还看到劳埃德(Lloyds)早些时候宣布了其在曼彻斯特的300万英镑最新分行格式,其中包括一个用于帮助消费者使用网上追号,生物特征指纹保险箱技术以及免费的Wi-Fi和移动设备的数字区手机充电。

也有追号与地方议会合作以及提供医疗保健,企业家精神和其他社会服务的案例。当然,添加这些新部分确实需要持续的投资和投入,但这为追号提供了保持动力和差异化以及保护其投资并确保它们最大化消费者选择服务的机会。

这些新的物理分支格式由数字技术支持,这些技术使分支机构成为整体全渠道体验的组成部分,并展示了未来消费者金融的各种可能性。追号必须能够确保技术上的限制和孤立地带不会妨碍他们快速推出成功的格式。他们还应通过使用分析工具在推出之前评估新渠道和服务的有效性以及对新渠道和服务的采用情况,仔细考虑客户的需求。英国的追号分支机构仍然拥有巨大的潜力,只有渠道选择之类的错误选择(包括不选择与供应商无关的软件),才可能导致其实现失败。

尽管分行关闭的趋势可能会持续一年,但追号分行在客户参与中的作用将变得更加清晰。分支机构网络将变小,但将进行投资,以使其余分支机构更加智能并吸引客户。增加对自动化和客户体验的投资将推动不同追号渠道之间的融合,从而帮助实现无缝的客户旅程。



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