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AI焦点

2021年的ATM:变革即将到来

新年可以给ATM行业带来什么变化?作为一个行业,我们应该牢记什么,进行更改或转换? Auriga国际销售主管Mark Aldred分享了他对ATM未来的看法。

2021年的ATM:变革即将到来由iStock提供的照片


|通过 马克·阿尔德雷德

直到2020年,尽管提款量达到了历史最高水平,但许多发达经济体的ATM使用量正在逐渐下降。

自从COVID-19大流行改变了世界的行为以来,ATM的使用在大多数地区都迅速下降。缺乏流动和经济活动(由于强制封锁)共同造成了这种情况;越来越多地使用包括移动电话在内的其他渠道,或者甚至受到零售商的鼓励,人们对使用现金的风险可能会产生非理性的恐惧,尽管这种理论现在已经被揭穿了。

世界希望在2021年逐渐恢复到“新常态”,并且在这种情况下,自动柜员机将成为不熟悉数字追号或依赖现金的人口的命脉。

实际上,ATM绝不仅仅是为功利目的服务,它还可以成为选择添加双向视频,开户,即时卡发行,支票簿打印和其他多功能技术等功能的追号建立关系的工具。

将来,自动柜员机有可能成为柜员机。自助服务技术不是重新定义现金来源,而是重新定义零售追号业务体验的核心,只要有需求,就可以每天24小时提供服务。

当然,在全球范围内,基于相同硬件和软件技术的自动柜员机和设备将按当地需求量进行部署,我们将看到一项替换计划,将一代世代的自动提款机替换为回收和存款设备。以及“辅助服务设备”以有效满足消费者的需求。

撕扯和拆解不是答案

传统追号正遭受一场完美的风暴;大幅减少了客户使用传统追号渠道的机会,并通过创新的仅数字解决方案抢占了市场份额的新进入者。

减少分支机构并经常从尚未准备就绪的社区拆除自动柜员机一直是减少成本,提高效率的钝器。但是存在失去客户忠诚度和声誉受损的风险。自助服务可能是缓解这种情况的核心。

全球自助服务将辅以辅助服务和远程服务,以提供纯数字追号服务的替代方案。这将成为传统追号及其与众不同的工具,以保护它们免受试图破坏廉价追号市场的新追号和金融科技公司的侵害。

行业中的某些部门需要更多的想象力,以利用自助式追号技术的进步,这些技术可以使社区中的追号分行成为一个盒子,或者使他们的追号分行重新焕发活力,成为金融服务的重点。定制现代ATM的能力可以提供从支付账单到与金融产品专家进行实时视频通话的其他服务,还可以通过产生额外收入来补贴现金访问。

自助服务的好处

每个消费者都有自己的需求,与追号打交道时会从渠道选择中受益匪浅。它可以是个性化的客户旅程,信息性和促销性消息或上下文营销消息

但是对于那些依赖现金的人来说,自助服务将是他们的生命线。对于可能会失去所有使用追号服务权限的社区,自助式ATM将阻止其迅速下滑并保持其零售中心的相关性。在分支机构中,这可以是一种无接触方式,可以安全地全天候访问所有追号服务。

多年来,追号一直依靠技术来降低成本并提高效率,以便追号可以使用最合适,最具成本效益的渠道向客户分发产品和服务。以客户为中心的技术提供了以最有利可图的方式管理关系的数据和工具。

但是,零售追号业务的每一代创新,每一项新技术都使追号与其客户之间形成了物理距离。这意味着在一个几乎无限选择的世界中,追号比以往任何时候都更容易受到竞争的影响。

科技首次限制了追号。他们的自助服务基础结构通常依赖于已有数十年历史的技术,维护成本高昂,并且在创新方面令人沮丧。这需要进行现代化,以便追号可以开始意识到这些技术的潜力。

分支机构的运营需要使用硬件和软件实现自动化,以提供全天候和任何需求的全面追号体验。

当我们谈论技术时,很容易想到AI。这还可以使追号有能力提供个性化的客户体验(全渠道营销),并更有效地管理追号资产和现金(让我们考虑一下预测性维护)。

展望未来,追号将需要适应其所有客户的偏好。允许客户选择,以便他们可以按自己的方式浏览追号的服务,这只是一个起点。以客户为中心并不意味着强迫每个人都获得纯移动体验,这甚至不能证明是可靠的,并且不可能在充满选择的世界中使追号脱颖而出。

在他们所做的一切背后,追号也将需要保证安全。一个如此重要且如此公开的话题也是一个经常被视为附带问题的话题。

使用专门设计用于提供全面安全性和控制性的工具,应该是追号的最低要求。在台式机环境中有效的回收实践对于追号渠道而言还不够好;必须特别注意。

那些坚持使用传统基础架构的人会发现变更过于昂贵,风险过高和过于复杂。他们将无法适应和创新,并有失去客户和业务的风险。

关闭分支机构而不使用新兴技术来提供替代方案将剥夺部分客户的特权,并疏远其他客户

如果不及时了解最新信息,将导致竞争陷入低谷,在这种情况下,我们的金融服务将由几乎没有差异的,基于应用程序的实体范围提供,客户对它们没有忠诚度。

为什么追号应该考虑#NextGenBranch

什么是#Nextgenbranch?这是一个全方位服务的24小时分支机构,可以在任何地方。它是完全自动化的,但为与追号进行数字和个人交互提供了安全的空间。

它可以共享并用于多种用途,并针对其服务的社区进行了定制。因此,该业务案例将与传统分支机构完全不同,因此其覆盖范围也将大为不同。

它将提供较低的成本和增加的收入,以及一个推广补充性第三方产品和服务的平台。它将向社区和个人客户发送一个有价值的信息。

ATM的真正未来

我们可能需要为自动取款机找到一个新名称,因为似乎很不情愿将其视为自动取款机以外的其他任何东西。

无论我们所谓的自助服务和自助服务技术如何安全交付并符合公认的行业标准,它将补充网络,移动,电话和其他追号渠道,并重新定义我们与追号打交道的空间以及服务时间营业。

一个完全自动化的分支机构将建立在与当今驱动我们的ATM相同的技术上,在该分支机构中,追号工作人员将在其中提供高价值的服务,同时拥有现代化的基础设施,以释放其全部潜力。



马克·阿尔德雷德

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2021年6月2-4日|俄亥俄州哥伦布

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