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自动取款机:现金根本不够

所有这些在ATM上除了赚钱以外几乎无所作为的客户都是一个浪费的机会-现在做这件事已经很久了。

自动取款机:现金根本不够


|通过 罗恩·德尔内沃

当我环游世界时,我注意到的最令人惊讶和烦人的事情之一就是自动柜员机交易集之间的巨大差异。

在一些国家,尤其是西班牙,葡萄牙和意大利,访问ATM时可以进行70多项交易。活动和交通票的购买,账单支付,结算税或罚款,汇款和比特币兑现只是开明市场上ATM上众多交易的一部分。

在其他国家,例如德国,法国和英国,ATM坦率地说很无聊。例如,每年大约有30亿客户访问Link U.K.网络中的机器,除了获得现金外,所做的几乎没有。

如果Tesco拥有30亿每人仅购买一品脱牛奶的顾客,他们会感到高兴吗?

没有!

所有这些很少做的客户都是浪费的机会,为此做些事已经很久了。

很快将在英国的ATM上出现的两项新交易是支票的电子图像存款和现金存款。

两者都是激动人心的创新,方便的现金存款让我特别兴奋。

目前,在英国,一些银行允许其客户在自己银行的ATM机上存放现金。但是,随着分支机构数量的持续减少,这对于公众而言并不是真正方便的服务。

任何银行的帐户持有人都需要能够使用存款工具将现金存入任何ATM。对于客户而言,这将是一流的服务,并且使现金使用起来比以前更加方便。

当然,最终,我们最终需要看到在欧洲任何地方安装的每台新ATM都能够接受现金和回收所存货币。这将使现金成为一种非常“绿色”的付款方式,有助于降低处理成本,并使自动柜员机在难以提供常规的现钞服务的地区更高效地运行。

如果您在想:``这太牵强了!'',请再次考虑。

今天,日本安装的每台ATM机都可以接受现金存款并回收所存的货币。

任何访问过日本的人都会意识到,日本企业对客户服务了解一两点。是时候欧洲复制了那个国家所提供的最好的东西。否则,既会忽视客户的需求,又会牺牲巨大的潜在利润。今天谁能负担得起这样的错误?



罗恩·德尔内沃

罗恩(Ron)于2003年创建了英国IAD银行机,并一直领导该公司直到2012年。2014年3月,他担任欧洲ATM行业协会的执行理事。罗恩特别关注支持付款方式的选择。


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