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当托管服务有意义时

通过将其追号机队外包,中型信用合作社可以将重点放在最重要的方面:成员。

当托管服务有意义时


|通过 苏珊(Suzanne Cluckey)

ADA。欧洲自由贸易区。 EMV。 PCI DSS。这是一项有关授权,规则,法规和迁移的字母汤。对于金融机构来说,这通常是令人头疼和分心的事情。

River City联邦信用社就是这种情况,River City Federal Credit Union是位于德克萨斯州圣安东尼奥市的金融机构,资产达1.55亿美元。信用合作社的追号机队已经老化,并且ADA期限即将到来。 10台机器中有7台不可升级,只能更换。

与所有CU一样,River City也有国家信用社管理局(National Credit Union Administration)规定的固定资产限额。从历史上看,这并不是问题,但是由于对限额的向下修订,River City被挖掘出来了。而且它必须更换的七台机器也全部折旧了。

River City联邦信用社总裁兼首席执行官Kim Heinze表示:“我无法外出购买7台追号,因为我无法投资固定资产。” “因此,这对于这个信用合作社来说绝对是完美的。”

双重解决方案

“这”就是作品-Absolute 追号 Services Inc.的ADA兼容追号和托管服务。

总部位于休斯顿的Absolute由现任公司总裁Troy LeBlanc于1999年创立。 LeBlanc是一名经过培训的服务技术人员,他认为需要有一家可满足信用合作社和社区银行需求的第三方服务提供商。

LeBlanc希望创建自己的追号机,因此该业务的管理服务方面得以发展。像许多IAD一样,他发现很难找到合适的位置。

勒布朗说:“我们能够利用与客户的现有关系,并与他们建立外包模式。” “这是双重的。它使我们能够在位置减少时提供更多的位置,也使我们的客户有一个不同的机会向他们的客户提供追号,而无需资金成本和日常管理。这给了他们更多的时间专注于他们的工作。”

恢复业务

Heinze说,托管服务模型完美地满足了River City的需求。拥有70名员工,8个分支机构和15,500名成员的服务,专注于核心业务至关重要。

Heinze说:“我宁愿IT和运营部门为我们的员工和成员提供支持,而不必外出并支持追号。” “我们有柜员,他们实际上会在我们的非本地位置满足装甲车服务。(他们)必须离开分支机构去与装甲车服务会合,以加载异地机器。我的意思是,谈论低效的使用人。”

重要的是,去年9月将机队移交给Absolute的决定确保了亨氏将在2012年3月15日之前拥有完全合规的追号机队。

她说:“我不想像沃尔玛黑色星期五特卖那样在某种情况下进行斗争。” “合规性对我们的组织一直很重要,如果我们不立即做某件事,我看不出如何完成它。”

Absolute估算了River City舰队的当前账面价值,购回了这些机器(最新的3台实际上是Absolute先前卖给CU的翻新设备),升级了它们可能的并拉动并替换了其余的机器。所有这些都计入与河市的合同中。

每个人的胜利

外包协议是交钥匙的,包括机器和安装,购置和处理,现金补充,当然还有服务。 Absolute设置每个追号的月度费用,然后从CU的月度发票中扣除终端产生的费用。如果费用低于每月服务费,River City将支票寄给Absolute。如果他们过去了,绝对会将支票写给河城。

海因策喜欢这种安排。她说:“其中的三个(自动柜员机)绝对超出盈亏平衡点。” “第四台机器正处在临界点。因此,我们的一半机器大致处于收支平衡状态或处于正向状态。”

还有客户服务角度。 LeBlanc说,由于Absolute保持对车队的端到端控制,因此使他们更容易保持维护。 “过去,如果我们的客户选择与其他处理器中的一个一起使用,我们将无法使用该处理器的系统进行直接调度或直接监视。但是现在,有了整个内部流程,我们可以快速解决以下问题:这可能是什么问题。”

然后是顺从角度。 River City已将其ADA和Reg-E责任转移到一家每天处理这些任务的公司。万事达卡(MasterCard)对大师(Maestro)EMV交易的债务转移将于明年四月生效,这也将归功于Absolute,因为他们为River City进行了收购。

确保合规,促进增长

销售绝对副总裁Alicia Lowry已经在回答客户有关EMV迁移的问题。 “我不会说这是一个恐慌的话题,但它肯定会到来。我听到的越来越多,并且对'EMC随附的追号是否有疑问?”

勒布朗说,他已经准备好在公司的托管服务计划中转换280台左右的机器。 “如果经过认证并且可供我们使用,我们将完成它。”

最后,外包给河市带来了增长潜力。一家当地大学已与CU联系,要求在校园内安装追号。 Heinze可以考虑该请求,因为与Absolute合作可以消除硬件的前期成本。

Absolute正在与另一个信用合作社合作,在德克萨斯大学足球场和运动场安装追号。勒布朗说:“他们是一个非常庞大的信用合作社;他们在内部还有50台自己的机器,并且在我们进行所有特殊活动和异地活动时,我们都看到了他们的价值。” “因此,我们从一个拥有一台追号的1000万美元的信用合作社一直到拥有17台或18台机器的6亿美元的信用合作社,都在实施该计划。没有[规模]偏见-这对他们来说是有效的。

有关此主题的更多信息,请访问 外包 研究中心。



苏珊(Suzanne Cluckey)

苏珊(Suzanne)的编辑生涯跨越了三十年,涵盖了所有B2B和B2C通信格式。她的获奖作品曾出现在美国和国际贸易和消费媒体中。


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