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主动进行ATM维护的原因和方式

被动维护(通常是默认设置)仅在问题发生后才进行处理。另一方面,主动式ATM维护则侧重于在问题出现之前识别和解决问题。

主动进行ATM维护的原因和方式


顾问Jim Tomaney Paragon应用系统

当ATM发生故障时,这可能会花费运营商大量时间和金钱,更不用说损害运营商声誉。借助触手可及的社交网络应用程序,发现无法使用的自动取款机的客户只需敲几次键就可以破坏品牌。

为避免这些麻烦,金融机构和自动柜员机的第三方提供商应考虑从被动维护转向主动维护。

被动维护(通常是默认设置)仅在问题发生后才进行处理。

另一方面,主动式ATM维护则侧重于在问题出现之前识别和解决问题。

但是,为了确保前瞻性的ATM维护值得投资,ATM提供商必须测试结果以确保他们可以准确可靠地防止故障。

如前所述,ATM的被动维护可能需要大量的时间和金钱投资。

如果组织直到问题发生时才意识到问题,可能会被迫派遣工程师到现场,这既昂贵又破坏了常规计划。

而且,当然,自动取款机关闭的时间越长,提供商损失的业务就越多。消费者对慢速和不一致的自助服务体验越来越不耐烦,当他们访问的自动柜员机关闭时,很容易感到沮丧。

鉴于这些事实,采取主动的方法进行ATM维护比被动模型具有一些值得考虑的优势。

一种类型的预防性维护通常由响应问题而发送到ATM的工程师执行。工程师在ATM上时,他或她将进行预防性维护,以防止将来发生问题。

工程师通常会在使用ATM时检查十大已知故障情况,但他们的时间表通常太满,无法进行许多可能有用的附加测试。

故障测试可能是一个手动过程,需要大量时间,但是它肯定比根本没有预防性维护要好。

主动维护的另一种方法可能对希望提高效率同时降低运营成本的组织更具吸引力。

这种方法使用ATM上的监视代理程序,该代理程序自动筛选设备的行为并记录错误和警告。当检测到故障时,监视代理程序可以执行本地补救规则以尝试修复。如果无法以这种方式解决问题,则系统可以将事件转发到中央监视服务器以采取措施。

监视服务器分析接收到的数据,以识别可能导致故障的任何模式。通过反向处理数据以确定故障之前在ATM上发生的事件的顺序,系统可以潜在地识别特定类型故障的症状。

如果系统知道X,Y和Z警告模式可能导致错误A,则可以针对潜在情况应用规则集并警告操作员需要采取预防措施-例如,更换零件预计很快就会失败。

使用这种方法意味着需要对机器进行维护。这种方法的自动和自适应特性也意味着组织可以轻松,快速地响应机器中的更改。

大多数ATM提供商使用此方法遇到的问题是,验证事件或模式指示特定结果的唯一方法是使用从现场机器收集的数据在实验室中手动测试机器。

这不仅很麻烦,而且很耗时,因为可能需要两到三个月才能彻底分析数据。只有这样,操作员才能准确地确定可以避免的错误,规则的执行频率以及尽管进行了干预,错误仍然发生的频率。

从那里,测试人员可以建议再次测试该规则,或者改为测试其他条件。

为了消除传统的基于实验室的方法的缺点,应该在虚拟化硬件环境中测试ATM监视规则,在该环境中可以使用脚本创建无数复杂的故障场景。

脚本可以运行不同的事件,重新创建复杂的情况并测试监视解决方案如何检测这些事件,执行规则并维护ATM。

主动的ATM维护和监视可以为管理ATM网络并希望避免与计划外停机相关的成本,费用和声誉受损的组织提供明显的竞争优势。

使用硬件虚拟化和测试自动化,组织可以开发和实施复杂的监视规则,以确保ATM可用性保持较高水平,并保持ATM用户满意。

照片istock

吉姆·托曼尼(Jim Tomaney)是 Paragon应用系统,是旨在确定电子支付系统的可靠性和完整性的软件测试解决方案的提供商。 90多个国家/地区的600多家机构使用了Paragon产品。



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