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柜员,劳动和技术

诸如现在自动柜员机中正在采用的创新技术,正在使工人转移到新工作上,而不是完全替代他们。

柜员,劳动和技术


詹姆斯·贝森(James Bessen)

机器人和其他技术正在改变供应链,从源头到消费者跟踪物品,最小化运输时间和成本,自动化文书工作等等。但是,它们是否消除了对人类工人的需求,从而导致持续的技术失业?

令人惊讶的是,仓库和其他供应链设施的经理报告说,他们很难雇用足够的工人,至少具有足够的技能来使用新技术。此外,他们认为这些技能短缺将在未来十年持续存在。

新的“智能机器”正在从根本上改变工作的性质,但是问题是如何发生的。在人工智能的推动下,新技术不仅接管仓库工人,还接管白领工人和专业人员。自动柜员机接管了银行柜员的任务;会计软件使簿记员的工作自动化。现在,计算机可以通过X射线诊断乳腺癌,并预测至少与普通放射线医师一样的存活率。

这对工作和工资到底意味着什么?有时,新技术会从整体上消除工作,但有时会产生对新功能和新工作的需求。在一种情况下,新机器整体上替代了工人。另一方面,他们只是将工人转移到需要新技能的不同工作上。过去,有时需要数十年的时间来建立大规模发展主要新技术所需的培训机构和劳动力市场。

决策者需要知道技术的发展方向。如果它取代了工人,他们将需要应对不断增长的失业和日益扩大的经济不平等。但是,如果主要问题是流离失所,他们将主要必须发展具有新专业技能的劳动力。这两个问题要求截然不同的解决方案。

尽管担心普遍存在技术失业,但我认为,数据显示,当今的技术很大程度上将工人转移到了新工作上,而不是完全替代他们。在主要的职业群体中,发达经济体仅永久性地消除了制造业工作,而这些损失却被其他职业的增长所抵消。 ...

自动化≠失业

我专注于信息技术,因为该技术给很大一部分员工带来了巨大的变化。有些人看到计算机使工作自动化,并得出技术失业是不可避免的结论。最近的一项研究(Frey和Osborne,2013年)研究了计算机如何执行不同的工作任务。结论是,在未来十年左右的时间里,美国47%的就业机会属于高度自动化的职业。这是否意味着将要裁掉将近一半的工作?

说明:埃森图1

不见得。仅仅因为计算机可以执行某些作业任务,并不意味着作业将被淘汰。考虑银行柜员。 1970年代,自动柜员机(ATM)首次安装在美国和其他发达经济体中。这些机器处理银行出纳员执行的一些最常见的任务,例如分配现金和存款。从1990年代中期开始,银行迅速增加了对ATM的使用;今天仅在美国就安装了超过40万台。

有人可能会期望这种自动化会降低银行出纳员的水平,但实际上,随着自动柜员机的推出,银行出纳员的工作数量并没有减少(见图1)。取而代之的是,两个因素结合起来可以保留柜员职位。

首先,自动取款机增加了对柜员的需求,因为它们降低了经营银行分行的成本。得益于自动柜员机,在平均城市市场上开设分支机构所需的柜员人数在1988年至2004年之间从20名减少到13名。但是,银行的反应是开设了更多的分支机构以争夺更大的市场份额。市区的银行分行增加了43%。每个分支机构需要更少的出纳员,但是更多的分支机构意味着出纳员工作不会消失。

其次,虽然ATM可以自动执行某些任务,但其余未自动化的任务变得更有价值。随着银行努力增加其市场份额,出纳员成为“关系银行团队”的重要组成部分。许多银行客户的需求无法通过机器来满足,尤其是小型企业客户。与这些客户建立私人关系的柜员可以帮助他们以高利润的金融服务和产品出售他们。柜员的技能发生了变化:现金处理变得不那么重要,而人机交互则变得更加重要。

简而言之,对银行柜员工作自动化的经济反应比许多人预期的要动态得多。


詹姆斯·贝森(James Bessen)是波士顿大学法学院的法学讲师;本文借鉴了他即将出版的书, 边干边学:创新,工资和财富之间的真正联系.

本文经国际货币基金组织出版物“金融与发展”的许可摘录。阅读全文 这里 .

照片礼貌   佩里·埃雷拉  | flickr.



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