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在线账单支付现已成为主流,女性比男性使用更多

一项新的调查显示,网上银行,账单支付和电子账单的使用持续增长,并且使用它的人已经发生了巨大变化。

在线账单支付现已成为主流,女性比男性使用更多


全球金融服务技术解决方案提供商Fiserv Inc.分享了其最近的《消费者账单和付款趋势》调查的结果,该调查自2001年以来一直跟踪在线消费者帐单支付的习惯。
2010年的调查显示,在线银行业务,账单支付和电子账单的使用持续增长,并且在线账单支付人口在过去十年中发生了显着变化。

从2000年到2010年,使用网上银行的家庭数量增长了六倍多,而使用网上账单支付的家庭数量增长了近八倍。现在,在线支付账单的人占美国人口的比重很大,而女性则成为了该服务的主要用户,而男性则略胜一筹。

网上银行和账单支付拥有多样化的用户群

在“消费者帐单和付款趋势”调查过程中,在线帐单支付已成为主流。当前,有7250万个美国家庭,占所有可访问互联网的家庭的80%,都使用在线银行,而3640万个家庭,占所有具有互联网访问权的家庭的40%,都使用了在线账单支付。

2002年,男性占在线付费用户的大多数,占61%,并且在2009年之前,他们一直在使用该服务方面处于领先地位。2010年,情况有所好转,女性占在线付费用户的51%,位居前列。

如今,在线票据支付者的年龄也比研究开始时更能代表整个美国人口。 2002年,超过半数的在线账单支付者年龄在35至54岁之间。2010年,年龄在21-34岁的消费者占在线账单支付者的28%,年龄在35-54岁的消费者占48%,超过年龄的消费者55岁的年轻人占所有在线账单支付者的24%,这凸显了该服务不仅针对年轻人。

所有收入水平的消费者也都接受在线账单支付。在2002年,中等收入消费者主导了该服务的使用,而在2010年,超过三分之一的在线账单支付者的家庭年收入低于50,000美元。收入最高的人群中的使用率也在增长。

Fiserv在线银行和消费者洞察副总裁Geoff Knapp说:“在线账单支付的面貌在过去十年中发生了很大变化。” “早期的用户精通技术,并且倾向于年轻人和男性,这是新技术的典型代表。现在,使用该服务的是老年人,老年人和各种收入水平的人。在线账单支付已成为主流,并且仍有增长的空间。”

纸质支票下降,电子账单增长

在过去十年中,在具有互联网访问权限的家庭中,金融机构网站和公司(直接开单)网站上的在线账单支付都有了大幅增长,纸质支票也相应减少了。虽然其他形式的付款在总帐单付款中所占比例保持相对稳定,但纸质支票已从2000年占所有付款的61%下降到2010年的26​​%,而在线帐单付款已从占所有付款的12%增长到45% 。

电子账单或电子账单包含与纸质账单相同的信息,但都是在线交付的,因此似乎正在流行起来,这也许是由于技术使电子账单在在线银行和账单支付服务中更加可见,以及加大对消费者的好处的教育力度。从2009年到2010年,接受电子账单的消费者数量猛增了9%。如今,在其金融机构网站上支付账单的所有消费者中,有33%的人在那里也收到了至少一份电子账单,高于2009年的24%。 。

在线账单支付的使用与更深层次的银行业务关系相关

在线支付账单的消费者一直在使用金融机构提供的服务多于普通客户,近年来,其他服务的使用变得更加明显。在线账单支付与消费者忠诚度之间的联系也保持着牢固的关系。

2005年,在同一家金融机构使用在线账单支付服务的消费者比在同一机构拥有储蓄账户的普通客户高出8%,而到2010年,这一数字已增加到13%。使用在线账单支付并且还与金融机构有抵押的客户的百分比从2005年的2%增加到2010年的10%。此外,使用在线账单支付的客户中有49%的人表示,他们转换为在线账单的可能性较小由于他们在服务方面的经验而导致的另一家金融机构。

移动银行和个人对个人支付等较新的技术是未来十年值得关注的领域,并且已经显示出与在线账单支付类似的采用轨迹。在短短两年内,通过手机进行一项或多项银行服务的手机用户数量从2008年的23%增加到2010年的30%。

通过手机接收或支付账单的手机银行用户数量从2008年的18%跃升至同期的30%。这很可能是由于越来越多的智能手机采用。



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