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使ATM变得可访问:犹豫不决的语音指南是一场赌博

一旦批准了对ADA准则的预期修订,ATM必须能够通过交易与用户进行交流。修订提案是在一年前发布的,但是一些部署人员在投资升级和替换之前正在等待最终签名-专家认为,这一决定可能会导致诉讼。

使ATM变得可访问:犹豫不决的语音指南是一场赌博


|通过特雷西小猫

尽管美国司法部尚未批准对1990年《美国残疾人法》的提议修订,但许多金融机构和独立销售组织都在等待语音指导的飞跃。

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他们等待的理由是:在ADA要求精确之前,软件升级和硬件更换的成本太高。美国社区银行家估计,每台ATM的升级费用将在$ 1,000到$ 3,000之间,而FI则必须提前预算这一费用。

但是ADA专家说,等待是一场赌博,这很可能会导致等待的人走上几乎确定的诉讼之路。

加利福尼亚州伯克利市残疾人权利律师Lainey Feingold表示,预计将在明年批准指南修订的美国司法部不会对那些等待的人给予怜悯。费因戈德说:“实际上,要求延迟新法规实际上是对自1992年以来一直存在的某些措施的一种回滚。”

在美国访问委员会发布2004年7月的ADA修订版(其中包括对启用音频的ATM的新要求)之后,美国司法部允许业界在2005年5月之前审查修订版并提交评论。

佛罗里达州塔拉哈西市的迈克尔·艾略特(Michael Elliott)在7月在肯塔基州路易斯维尔举行的全国盲人联盟大会上使用了Diebold自动取款机。

Feingold说,现在,在评论截止日期的五个月之后,每个ATM运营商都应该向前迈进,而不是找借口。

Feingold说:“小型银行表示,他们需要更多时间来做……但是现在有小型银行在这样做。” “独立使用性的想法-我认为在这个国家不再有争议。”

她补充说:“我认为今天我们在美国有30,000多台(正在使用自动提款机的)自动提款机,而任何目前没有使用自动提款机的人都有诉讼的风险。”

总部位于纽约的摩根大通(J.P. Morgan Chase)的汤姆·凯利(Tom Kelly)表示,该行7,000台ATM中有近6,700台启用了音频。凯利说:“在过去三年中,我们已经更换了所有的自动柜员机。” “而且由于启用语音功能在当今的ATM机上几乎是一个标准问题,”大通的大多数机队都有望达到合规性。

Feingold说,总部位于北卡罗来纳州夏洛特市的美国银行在46个州拥有7,000多个音频自动柜员机。她补充说,位于匹兹堡的PNC银行和位于克利夫兰的National City Corp.也已取得了很大的进步,以升级ATM。

那为什么还要等待呢?

总部位于宾夕法尼亚州雷丁的蒂莫西·霍伊尔(Timothy Hoyle)表示,他对等待升级机队的金融机构的数量感到“惊讶”,直到被告知必须这样做。

其他连结

ADA准则

美国银行家协会的评论

委员会制定了ADA准则,增加了对音频ATMS的要求

但是金融机构认为,即使今天读到这些规则,也有很大的解释空间。修订版也有灰色区域。这样一来,部署人员就不必担心投资未明确满足新要求的升级。

一个恰当的例子:2005年2月,美国马萨诸塞州地区地方法院判决E * trade Access Inc.和E * trade Bank受到美国国家盲人联合会的起诉。

法院在判决中表示,由于现行的ADA准则“不要求也不要求耳机插孔”,因此E * trade不需要在ATM上提供耳机。

歧义使一些金融机构s之以鼻,试图在业务与实用性之间取得平衡。

霍伊尔说:“大多数人只是不想花这笔钱,直到他们被要求这样做为止。” “从合规的角度来看,我认为那些人正在设置自己以花费更多。……如果银行等待,他们的资源将受到限制。”

部署人员必须积极主动。

“如果我猜,当美国司法部最终发布新规定时,我认为它们将给金融机构一年或更短的时间,因为技术已经存在,大型金融机构已经在这样做。”

厂商定步伐

制造商正在迈出第一步,通过在ATM的标准功能上提供音频功能。

密歇根州长滩市的Triton Systems公司和俄亥俄州北坎顿市的Diebold Inc.公司,都受到倡导组织的可及性问题的重视,他们正在认真地遵守法规。

特里顿研发副总裁Bill Jackson说,美国境内每台Triton ATM都配备了语音技术。

杰克逊在一封电子邮件中写道:“我们现在发送的每个终端都具有音频指导功能。” “该软件真正支持这一功能的唯一国家是美国,但所有国家都有能力进行对话。”

Diebold的首席设计和品牌诚信策略师Dave Barker说,Diebold在ATM开发过程中与诸如美国盲人联合会这样的组织密切合作,以“提前获得用户的意见”。 Barker说:“在考虑可访问性时,我们采取了更主动的设计方法。”他补充说,无论是否“必需”使用技术,业界都应在考虑技术。

Diebold的Vectra ATM于去年的BAI零售交付会议上发布,并被美国工业设计师协会认可为首个使用可提供感官反馈的触觉技术的ATM。

Vectra代替了键盘,而是配备了一个拨盘,使用户可以使用触觉来浏览菜单。迪博尔德在新闻稿中说:“用户以与密码锁大致相同的方式操作拨盘,顺时针和逆时针旋转都可以进行选择。”



特蕾西小猫

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