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在不确定的时代如何发展金融机构

客户对全渠道参与和向开放银行发展的期望可以被视为挑战,但也可以被视为金融机构的机遇,因为金融机构可以采取有效策略在日益多样化的市场中保持竞争力。

在不确定的时代如何发展金融机构照片istock


当今的金融机构存在于瞬息万变的时代。客户对全渠道参与的期望不断提高以及向开放银行的发展等趋势可以被视为挑战,但也可以视为机遇。

在这些领域中制定和实施最有效的策略对于希望在日益多样化的市场中保持竞争力的金融机构至关重要。

全渠道时代满足客户期望

在当今为消费者提供前所未有的选择和灵活性的时代,客户体验确实是金融服务的战场。

消费者之间日益增长的需求是,他们可以在自己选择的渠道中随时随地与金融服务提供商进行互动,并且他们每次都希望获得一致,连贯的服务。

例如,尝试使用移动设备开设银行帐户但遇到问题的某人将期望能够拨打电话或进入分支机构并恢复该过程,然后从上次中断的地方接起电话。

这给金融机构,尤其是仍然至少部分依赖于传统基础设施的成熟机构提出了一些挑战。现在的重点应该放在通向全渠道系统和平台架构的旅程上–对于那些不想被有远见的竞争者甩在后面的银行来说,这项投资将是值得的。

另一个重要的考虑因素是组织内部的文化变革。不仅需要发展的技术,还需要企业内员工的思维方式和态度。

调整以打开银行业务和PSD2

当然,只有时间会证明一切,但是目前的共识似乎是开放银行业的现象以及诸如有助于其执行的欧洲PSD2之类的监管改革将对金融服务业产生深远的影响。

不仅在提供商生态系统,业务模型,价格点和市场上可用的服务方面,而且在更广泛的方面,企业之间的竞争和合作方式都可能会发生真正的变化。

真正令人鼓舞的是,从新兴的金融科技到最大的银行,各种服务提供商都有越来越多的机会来创新和挑战已经定义了该行业多年的既定观念。

毫无疑问,这是一个巨大的机遇时期,但是,要想真正获得成功,金融机构将需要实施一个强大的协作或竞争模型,或者可能将两者结合起来。

所有组织中最成功的组织将是那些已投资了正确的技术和解决方案的组织,即使它们能够迅速响应市场机遇并为客户提供真正价值的组织。

数字化企业

数字化是现代金融服务业的另一个趋势。它为银行带来了一些巨大的优势,最显着的是数字流程可以提供的潜在成本节省,生产率提高和效率提高。

除此之外,数字化之所以重要,还因为它是当今客户对所有服务提供商,而不仅仅是其银行的期望。他们希望数字技术能够提供最终的选择,便利性和可访问性。

当然,进行大规模的数字迁移可能是一个巨大的挑战,特别是对于仍然依赖传统基础架构的机构而言。这种既定的体系结构并不是特别适合数字化和数字经济。但是,对于那些愿意对此做出承诺的机构而言,采用企业范围的数字转换方法将获得巨大的优势。

端到端数字化可实现业务中每个团队和部门之间的互操作性和协作。这对于全渠道参与和服务交付至关重要,这对于希望在未来几年内与客户保持紧密,积极关系的金融机构至关重要。

你为未来做好准备了吗?

全渠道服务,开放式银行业务和数字化已成为当今金融服务行业的主题,但是您的企业可以采取一些措施来确保您为变革做好准备,并准备抓住所有这些领域的机遇。

首先,您应该远离过时的基于筒仓的模型。您组织内的各个团队应该将视野开阔以涵盖多种产品和交付方式,而不是只专注于一个服务区域或渠道。这对于成功进行全渠道参与和企业范围的数字化转型至关重要。

此外,重要的是要制定战略路线图,为短期决策提供框架。开放银行业务和全渠道消费者期望等趋势表明市场正在快速发展,因此您的企业必须能够应对新的挑战和机遇。

这种敏捷性将使您处于更有利的位置,以实现极其有价值的目标:为您的客户和组织本身赢得快速胜利。

由于发生了如此多的变化并且有待解决的问题,当今的金融机构需要为不确定的未来做好准备。投资于具有灵活性和适应性的技术平台,将有助于确保无论机构如何变幻莫测,您的机构的前途都是光明的。


该帖子最初出现在Banking.com上,并在获得以下方面的许可后被重新发布NCR Corp.



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