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信用社服务&产品论坛:通过多种渠道吸引新消费者

移动,在线和自助服务渠道为中小型金融机构提供了一种平衡银行业竞争环境的方法。

信用社服务&产品论坛:通过多种渠道吸引新消费者


| 通过特雷西小猫

仅仅依靠分支机构或在线渠道来吸引会员和客户已经远远不够。如今,金融机构必须依靠针对特定需求并传递特定信息的各种渠道。
那是分享的讯息 last week during the 信用社服务& Products Forum 在圣地亚哥。
移动技术,社交网络,博客以及先进的自助服务营销和销售已经渗透到整个社会。但是大多数金融机构都在追赶。
大型金融机构,例如美国银行和摩根大通&Co.在移动银行和ATM领域取得了长足的进步,但在社交网络和博客领域仍然不足。
行业专家表示,等待观察这些新进展将如何被市场接受并跟随大型机构的领导已不再是信用合作社和社区银行的选择。
新兴的移动渠道
上周在论坛上主持有关移动银行爆炸式增长的讨论的斯科特·伯威尔(Scott Burwell)说,移动渠道正在彻底改变市场,其未来影响将以金融业无法预测的方式继续发展。作为Symitar的分析师,杰克·亨利(Jack Henry)&为信用合作社提供核心处理解决方案的联合公司,伯威尔说,在两到五年内,移动渠道将与在线渠道一样重要。
他说:“十五个月前,当苹果发布iPhone App Store时,它改变了一切。” “如今,App Store拥有超过1,000个银行应用程序。”
伯威尔说,包括诺基亚这样的移动提供商在内的许多公司正在对移动银行技术进行大量投资。
他说:“如果您不首先提供移动银行解决方案,那些移动服务提供商可能会成为竞争者,从而可以占领市场份额。”
Burwell分享了一些关键发现:
  • 手机银行必须是“三重奏”,其中包括SMS /文本消息,应用程序下载和基于浏览器的手机银行选项。每个报价都针对不同的细分市场。
  • 客户和会员必须免费使用手机银行。
电子商务专家Barbara Cure说,相对于较大的金融机构,中小型机构可能受益最大,因为ATM技术,在线营销工具和社交网站的发展提供了一种平衡银行业务领域的方法几乎没有额外费用。
Cure,一家电子商务顾问 NCR服务 ,在有关下一代营销的演讲中说 信用合作社和社区银行没有利用社交网站等新渠道。他们还没有做足够的工作来收集有关其用户的信息。
当今的消费者需要她可以控制的个性化服务。 Cure说,她不想仅依靠访问分行或在线会议来了解新的金融产品和服务。当今的消费者希望通过各种渠道(包括ATM和移动渠道)接收营销信息。
“您需要定位和个性化您的广告,” Cure说。 “一旦信息收集到网上或在ATM上,您都需要跟进用户。”
该信息可以包括任何内容,从首选的银行服务到ATM上的现金提取偏好,再到首选的通信渠道(例如移动或在线)。然后,这些信息可以用于通过五年前被认为不相关或不存在的电子渠道向消费者推销服务。
Cure说:“营销不再只是纸上谈兵。”
正如Cure所说,动态跨渠道管理涉及每个渠道-从移动到分支机构,再到自助服务,再到在线银行和社交网络,例如Twitter和LinkedIn。它还涉及到FI网站上的博客,客户和成员在该网站上拥有一个论坛来发布可被FI回答和回答的问题和疑虑。
Cure说:“社交网络是您应该追求的渠道,SMS /移动渠道也是。您的ATM上的交互式营销至关重要。” “保持品牌一致,以便您的会员容易识别。”
信用合作社应使用ATM和移动渠道推出财务信息,并提取个人用户信息,以增强客户关系管理和目标市场营销的力度。
“它也有可能提供一种收集新成员的方法,” Cure说。
例如,可以在ATM上收集一些信息和手机号码。 FI可以从那里以文本形式向用户发送有关其服务的信息,以希望将该用户带入分支机构。
FI顾问和RTE Financial Services LLC总裁,将基于Web的软件分发给FI的Gary Hess也出席了论坛。他说 每一个主要的财务趋势都涉及新兴技术以及吸引年轻用户的需求.
赫斯说:“在当今环境下,信用合作社必须决定自己想要成为什么样的人。” “它们可以是过去一样的传统机构,也可以采用新技术与更大的金融机构竞争。所有的主要趋势都涉及新兴技术-网络,移动银行,自助服务。在接下来的18年中, 24个月内,移动银行将成为趋势。”


特蕾西小猫

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