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卡失败;现金为准

苏格兰皇家银行的“网络星期一”系统崩溃说明了为什么世界还没有做好无现金准备的原因。

卡失败;现金为准


|通过 苏珊(Suzanne Cluckey)

在一年中最繁忙的一天之一, 网络星期一,英国各地的2400万RBS集团客户在塑料陷阱中受了教育。下午6:45,RBS计算机系统崩溃了-持续了三个小时。 

父母无力支付孩子的圣诞节礼物。顾客被困在加油站;超市里的购物者很尴尬地发现自己无法支付自己要买的杂货。

英国人的大胆的副标题 每日邮件 proclaimed:

  • 卡被拒绝后,在福克兰群岛的英军无法支付晚餐
  • 一群购物者在超市大批拒绝
  • 小故障还使数百万无力支付在线购买或在商店付款
  • 银行不确定是什么原因造成的,但会赔偿自付费用的客户

RBS集团旗下的RBS,NatWest和Ulster银行宣布,“技术问题”阻止客户通过银行的任何电子渠道(在线,移动或ATM)获取资金。

鸣叫

对于没有其他电子支付方式的互联网用户,别无选择,只能清空他们的虚拟购物篮。对于在高街商店和超级市场的​​消费者而言,现金是唯一的选择。 

帮助热线很快被堵塞,并且在短时间内,#natwest成为Twitter上全国最受欢迎的趋势,因为成群的客户签入以寻求答案,并大体上表达了他们的烦恼。 

奇数球

卡行业的重量级人物,Visa和MasterCard,会告诉您现金应该由电子支付代替。多年来,这些巨头一直在向反现金运动投资。但是周一的史诗般的失败伴随着过去的强烈回响。

在去年伦敦奥运会上,维萨(Visa)进行的无现金审判在开局的第一天就失败了,这意味着前往奥林匹克公园的游客无法购买食物,饮料,纪念品或其他东西。 任何东西。那些带来现金的人无法花费,因为供应商没有现金。 同样,因为没有携带现金的人没有在奥运场馆取款的自动取款机-维萨几乎关闭了所有自动取款机。

鸣叫

英国现金管理解决方案首席执行官布伦丹·道伊尔(Brendan Doyle)表示:“我希望那些要求现金流转的怪异客户是苏格兰皇家银行的客户,并亲眼目睹了仅凭电子支付这一崭新的世界的意义。

'我们的坏'

到目前为止,RBS集团应该在道歉方面是专家。 2012年6月,在银行尝试恢复其故障计算机系统的过程中,数千名金融机构的客户在长达五天的时间内无法提取现金。 

最近,该银行发现自己在11月28日与网络相关的问题上向客户道歉,第二天又因移动服务中断而向客户道歉。

在本周惨案发生后的星期二上午,RBS Group再次道歉,说他们对发生的问题表示“非常抱歉”,并且“如果由于这些系统问题而使客户无法负担,我们会纠正这个错误。”

鸣叫

当然,这对于羞辱的购物者来说是一个小小的安慰,他们发现他们在排队等待10人时无法支付购买的费用。

在系统恢复后,该银行还提前几天开放了办事处,以帮助受IT故障影响的客户。

知道客户是否还特别前往最近的自动提款机提取几百英镑现金,以防万一,这非常有意思。 

多伊尔说:“现金是自由,将在很长一段时间内在支付手段中占据重要地位。” “它不能被第三方系统拒绝,如果有的话,就可以花钱,这是金钱的基本特征。” 

鸣叫

进一步了解 事务处理.

照片: 尼玛·巴迪(Nima Badiey)

此故事的其他研究由ATM市场编辑Suzanne Cluckey提供 



苏珊(Suzanne Cluckey)

苏珊(Suzanne)的编辑生涯跨越了三十年,涵盖了所有B2B和B2C通信格式。她的获奖作品曾出现在美国和国际贸易和消费媒体中。


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