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多供应商的追号软件可以在全渠道的银行世界中将其削减吗?

全渠道和多供应商是两个定制的概念:您可以拥有一个而没有另一个。但是,有人认为,在不断发展的数字世界中,如果要做出不受约束的决定并满足消费者的期望,则需要两者。

多供应商的追号软件可以在全渠道的银行世界中将其削减吗?


| 通过 苏珊(Suzanne Cluckey)

追号软件是否可以真正成为多供应商 真正的全渠道?一个软件解决方案对于所有平台都是万能的不是难道不是吗?

对于这些问题的答案,我们求助于那些使用多供应商软件的经验可以追溯到过去的供应商,其全渠道集成方法是前瞻性的。它们包括:

  • Diebold Inc.软件和服务副总裁Homi Karkaria;
  • Inetco Systems Ltd.市场营销副总裁Stacy Gorkoff;
  • KAL销售和营销副总裁Steve Hensley 追号软件;
  • 史黛西·丹尼尔(Stacy Daniel),鹦鹉螺晓星美国公司;和
  • Wincor Nixdorf AG高级市场经理Gregor Podkowski。

以下是从五个中选择的响应,并对其长度进行了编辑:

1)多供应商软件能否在所有追号模型和平台上创建真正无缝的客户体验?

Diebold: 是的,多供应商软件可以跨平台提供真正无缝的体验,以提高消费者满意度并降低金融机构的运营成本。

多供应商软件可以通过记住经常使用的交易或设置来在所有渠道上提供一致的外观和感觉,这使消费者可以更加自信地使用不同的技术,并向金融机构灌输总体信心。

晓星: 多供应商软件可以帮助在所有追号模型和平台上创建无缝体验。实际上,这可能是实现此目标的最佳方法。无缝体验的挑战是:

  • 由于硬件功能,每个追号支持的事务类型明显不同;
  • 其他硬件差异(例如设备在追号上的位置)必须由多供应商应用程序解决。

2)多供应商软件在追号管理方面是否有潜在限制?

Inetco: 尽管多供应商软件可以帮助解决远程问题并提供对追号可用性或硬件和软件清单的洞察力,但是从整体上理解端到端交易性能,现金使用以及按需构建预测性服务模型时,可能会有一些限制。客户分析。

卡尔: 追号管理系统必须完全兼容多供应商,才能正确有效地管理追号资产。软件必须在网络中的所有追号上都是通用的-无论追号硬件供应商如何,都运行单个应用程序-并且追号管理系统必须与该追号应用程序紧密集成,以便获得正确管理所需的详细程度和控制级别自动取款机。

3)多供应商的追号软件与全渠道环境的兼容性如何?

Diebold: 软件只有0和1-从集成的角度来看,任何事情都可以完成。但是真正地尝试重塑自我并专注于业务流程才是成功的关键。

Omnichannel超越了技术的整合。它包括方法论,可持续性和通往未来的道路,同时尊重过去的决策和做法。

卡尔: 银行可能提供由追号主机系统外部的Web服务提供的服务,例如动态货币转换。 追号应用程序必须能够访问所有持卡人帐户,并且能够在追号通道之外提供银行提供的服务,以便提供全渠道的体验。

晓星: 在混合的追号机队中使用多供应商追号应用程序的优势在于,与其他银行系统的集成只需进行一次,而对每个供应商则需要单独进行集成。

也就是说,某些多供应商解决方案要求它们提供全渠道环境的所有组成部分。最佳方案允许金融机构与现有方案或同类方案集成。

4)不断发展的银行和支付技术如何影响多厂商软件的集成和交付?

Inetco: 在大多数追号和数字银行渠道中,我们看到更多的跨渠道服务和更多不同的产品,通常来自多个第三方或内部组织。

随着客户在更广泛,更数字化的自助服务生态系统中使用这些新的银行服务,金融机构可能希望考虑采用运营智能工具,这些工具将有助于避免“数据混乱”并成功处理更大的跨渠道IT基础架构复杂性客户体验和潜在的新安全风险。

Wincor: 多供应商应用程序在其中起着重要作用。它们可以独立于任何给定平台来解决技术发展问题。这避免了金融机构必须为每个追号平台开发它,还使它们能够更新或收购更新,更先进的硬件,并具有更好的与新技术集成的能力。

5)一家主要银行已决定迁移到单一供应商的追号和软件,以改善全渠道性能和客户体验。我们应该期望看到更多吗?

Diebold: 我不希望看到更多这样的情况,因为银行越来越多地寻求通过至少两个提供商来分散风险,以获取最大价值。

我们在行业中看到的趋势表明,许多金融机构正在寻找单一供应商的软件解决方案。但是,许多公司正在考虑与多家硬件供应商合作,因为更换旧版硬件的成本通常很高。

卡尔: 我们认为,没有理由期望一家追号硬件供应商能够为银行解决所有问题。随着我们继续进行分支机构转型的旅程,这一点变得更加明显,其中可能包括引入许多新的,创新的自助服务系统。任何一家供应商都不可能拥有满足此类多样化需求的所有解决方案。

Wincor: 选择单个追号供应商不会改善全渠道性能。如果最重要的是,该应用程序不是多供应商,则随着更好的硬件平台和概念的出现,甚至可能会限制性能和总运营成本。

6)成功实现多供应商,全渠道软件的最重要因素是什么?

Diebold: 金融机构必须在软件实施的所有阶段都考虑端到端的消费者体验,因为消费者希望在所有渠道上都能获得无缝的体验。

Inetco: Omnichannel需要对我们思考和管理自助式银行生态系统的方式进行重大改革。 Omnichannel还要求金融机构准备在引入新的敏捷技术时进行调整。这笔支出需要产生利润,而不是纯粹的客户保留策略。

卡尔: 多供应商全渠道实施项目涉及银行的许多不同领域,包括技术,基础架构,安全性,市场营销以及其他领域。对于银行而言,选择能够管理和交付此类复杂项目的合作伙伴至关重要。

晓星: 重要的是,多供应商应用程序的架构必须具有足够的灵活性和可定制性,以接受来自不同硬件供应商以及集成到全渠道解决方案中的各种银行解决方案的差异。该应用程序将需要适应不同级别的技术以及某些渠道中变化或缺乏的标准。

Wincor: 您必须对自己的发展方式和对市场的看法有一个清晰清晰的愿景,并要分析对分支机构和分支机构概念,客户旅程,客户关系,分支机构员工,现金周期, IT基础架构,流程... Omnichannel应该在平衡所有要素的同时提供无缝的用户体验。

照片istock

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苏珊(Suzanne Cluckey)

苏珊(Suzanne)的编辑生涯跨越了三十年,涵盖了所有B2B和B2C通信格式。她的获奖作品曾出现在美国和国际贸易和消费媒体中。


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