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视频柜员设备需要自己的策略的3个原因

您会把柜员当作自动柜员机吗?那么,为什么要在ATM机队中放一个视频柜员机呢? 

视频柜员设备需要自己的策略的3个原因


由Terrina Rishel
自动柜员机管理局首席执行官

一些成功的分支机构转型计划已经证明,“出纳员控制”的视频柜员设备可以消除许多分支机构的效率低下的情况。这些程序表明,为了由于金融机构大大改变了分支机构网络的长期成本,因此必须将重点放在减少繁琐的流程和昂贵的交易上。

过去,降低分支机构成本通常等同于对消费者体验产生负面影响。但是,如今,“出血边缘”分支机构的转型狂热者已经证明了相反的解决方案,该解决方案将柜员的关注点从计数现金转移到专注于消费者。

但是,当这种方法涉及在分支机构实施视频柜员设备时,重要的是制定一种考虑机器独特功能的策略,以创造最佳的消费者体验。在制定该策略时,请牢记三件事:

1.加油站改造的经验教训

还记得加油站只提供全方位服务的时候吗?加油站的改造取得了巨大成功,主要是因为加油站技术与按需付费的便利相结合,以最初让消费者在全方位服务和自助服务之间做出选择的方式发展起来。在市场适应之前,客户并没有被迫独自一人去做,那时,加油站服务员变得过时了。

早期采用者了解到,如果遇到问题,他们可以在对讲机上与对讲机通话,或者请内部的业务员为他们提供帮助。创建单独的自助服务通道和全方位服务通道可以让加油站容纳两种类型的消费者。

零售商在更改其业务模型时必须通过提供市场逐渐接受的技术解决方案来实现微妙的平衡。加油站改造采用了自助支付工具,以更快,更便捷的体验吸引消费者,但他们的真正重点是加油站自动化。

如今,FI分支机构网络的位置与几十年前加油站发现的网络类似,但对于FI而言,重点是现金自动化和消除运营效率低下。最终,在FI实施并利用新的自动化解决方案的同时,消费者将从更便利,以消费者为中心的体验中获得类似的收益。   

2.您当前的ATM供应商可能没有您需要的设备

如果您认为传统的出纳员行可能会过时,那么这应该是您评估视频出纳员解决方案潜在投资的过滤器。 

直接了解当今市场上哪些产品是经过尝试的真正解决方案,可以带来真正的结果。我强烈建议您访问在试点阶段已使用视频柜员机的金融机构。

许多金融机构已经意识到,将目光投向一家ATM制造商,可以优化最佳的视频柜员产品。一家供应商提供ATM,另一家供应商提供视频柜员解决方案并不少见。

3.视频柜员设备应被视为柜员,而不是ATM盒子

市场领导者已经发现,视频柜员设备需要一种从将其视为柜员而不是ATM的策略开始。 

客户正在与现场人员互动,该人员正在取代传统的柜员功能。视频柜员功能吸引了全方位服务的消费者或需要完成更复杂交易的消费者。此受众特征与执行基本交易的ATM用户之间存在很大差异。

这些差异将需要评估服务时间,设备放置,货币和硬币需求,交易产品等。将它们集中到ATM策略中可能会导致失去满足目标消费者和整个渠道需求的机会。

在评估购买哪种解决方案以及如何购买时,请确定设备的功能将服务于哪个渠道。实施部分辅助或非辅助设备是否会达到消除传统柜员机和随之而来的繁琐的现金计数流程的目标?会拒绝自助服务的消费者会迁移到这些渠道而不会感到不满吗?此解决方案是否允许柜员集中化?

目前,市场上只有一种视频柜员设备允许对终端进行完全柜员控制,最多可容纳95%的柜员线交易。预先确定最能满足分支机构和客户需求的解决方案集很重要-通过视频ATM进行柜员咨询或通过功能齐全的设备进行柜员控制。

真正的分支转型

不要低估进化论者的力量将ATM交付需求与视频柜员渠道分开的体验策略。必须利用此技术来真正改变分支机构并允许您的分支机构网络在瞬息万变的市场中竞争。

进一步了解 ATM创新.

照片: 碳弧



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